Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La demande doit être envoyée via le formulaire de contact ou par e-mail à adrien.lr92@gmail.com. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.

Adresse de retour

Moustiquaire Pro — Adrien LE ROY
1 B rue de la Fraternité
92130 Issy-les-Moulineaux
France

Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Il doit être complet et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une protection adaptée au transport est demandée.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Moustiquaire Pro lorsqu’un produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, après prise de contact.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsqu’ils sont dus, les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué avec le moyen de paiement d’origine au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une diminution de valeur peut être retenue si le produit a subi des manipulations dépassant celles nécessaires pour l’examiner.

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’identifier le problème.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le formulaire ci-dessous et l’envoyer par e-mail ou par courrier. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est acceptée.